Qué hacemos con sus datos

Quién es responsable

Opthalmos, C.A., RIF J-50111867-1, con consultorio en Clínica La Viña (Centro Policlínico Valencia La Viña), Torre C, consultorio 317, Final Av. Carabobo, Urb. La Viña, Valencia, Carabobo, Venezuela. Puede escribirnos por WhatsApp al 0424-738 02 15, donde le responde una persona del equipo, o al correo [email protected].

Qué datos guardamos y para qué

Para agendar, confirmar, recordar, cambiar o cancelar su cita guardamos su nombre, su número de teléfono, el motivo de la cita elegido de una lista corta (por categoría, nunca síntomas), la fecha y la hora, con qué médica es, por qué canal nos encontró (Google, Instagram, TikTok, un anuncio, esta web, un directorio o una recomendación) y, si nos lo dice, si tiene seguro y con qué aseguradora. Si la cita es para un menor de edad, guardamos el nombre del menor y el teléfono de quien escribe. Si pide la cita para otra persona adulta, hágalo con su autorización; guardamos el nombre de esa persona y el teléfono de quien escribe.

Si abre el chat desde un anuncio o una publicación de Instagram o Facebook, Meta nos indica desde cuál llegó. Guardamos solo si fue un anuncio o una publicación y el número que lo identifica, para saber qué anuncio le trajo; no guardamos su título ni su enlace.

Si usa un nombre de usuario de WhatsApp y WhatsApp no nos muestra su número, nos entrega en su lugar un código que identifica su cuenta, y lo guardamos con la conversación. Para agendar le pedimos un teléfono de contacto, que usamos solo para confirmar su cita o avisarle de cambios; si es de otra persona, dénoslo con su autorización. Ese teléfono queda anotado en su ficha como no verificado hasta que una persona del equipo lo confirme con usted en recepción, y mientras tanto no lo usamos para enviarle recordatorios ni para mostrar sus citas por el chat: los recordatorios le llegan a su cuenta de WhatsApp, si WhatsApp lo permite, y para ver, cambiar o cancelar una cita por el chat le atiende una persona del equipo.

No le pedimos por WhatsApp síntomas, fotos del ojo, resultados de exámenes ni otros datos de salud. Lo médico se conversa en consulta y queda en su historia clínica, bajo secreto médico. Si usted escribe un síntoma por WhatsApp, no lo comentamos por ese medio y le indicamos que se revisa en consulta; aun así, ese texto queda en el chat y, si le atiende el asistente automático, también en el asistente hasta 30 días después de su último mensaje, y lo procesan los proveedores que nombramos más abajo. En el sistema de citas quedan el motivo de la cita por categoría (por ejemplo, la presión del ojo o la córnea) y, si nos escribió síntomas de alarma, esa marca, para que una persona del equipo le escriba.

Quién le atiende por WhatsApp

En el número del consultorio le atiende una persona del equipo o, cuando esté activo, un asistente automático que se presenta como tal, no da consejo médico y le pasa con una persona si usted escribe la palabra humano. Ante síntomas de alarma, el asistente le indica acudir a un servicio de emergencia y avisa a la recepción. El asistente también puede mostrarle, cambiar o cancelar las citas registradas con el número desde el que escribe, sin pedirle otros datos: quien use ese teléfono podrá verlas. Si prefiere que sus citas no se muestren por este chat, díganoslo.

Dónde se alojan y quién los administra

Sus datos de contacto y de cita se guardan en el sistema de citas del consultorio (Odoo). El sistema de citas y el asistente automático de WhatsApp funcionan en servidores de Amazon Web Services en Estados Unidos, en una cuenta que administra el encargado de la tecnología que nombramos abajo.

Para que los mensajes lleguen y para que el asistente automático responda usamos, además, proveedores fuera de Venezuela, con sede en Estados Unidos: Meta (WhatsApp); Amazon Web Services (inteligencia artificial, con su servicio Amazon Bedrock en centros de datos de Estados Unidos), y, cuando está activo, Langfuse, de la empresa ClickHouse, que guarda un registro técnico de cada conversación con el asistente para revisar la calidad de sus respuestas. Antes de enviarle ese registro, un programa oculta de forma automática nombres, teléfonos, cédulas, correos y la edad de los niños; ese programa puede fallar, y por eso le pedimos no escribir datos de salud por WhatsApp. Esos proveedores reciben el texto de sus mensajes; Meta y Amazon Web Services reciben también su número de teléfono, y Langfuse solo un código que lo sustituye. Ninguno recibe su historia clínica.

Cuando el asistente pasa su conversación a una persona del equipo, el aviso interno puede llegar también al correo del consultorio, con su número de teléfono y el motivo del aviso, nunca síntomas. Ese correo, y el de contacto de este aviso, los presta Google (Gmail). El sistema de citas no le envía correos de sus citas: la confirmación y los recordatorios le llegan solo por WhatsApp.

Administra la tecnología, como encargado externo, José Felipe López. Ese encargado está obligado al secreto profesional mediante contrato de servicios con cláusula de confidencialidad (Ley del Ejercicio de la Medicina, artículo 46). Solo el equipo del consultorio y ese encargado tienen acceso al sistema, cada uno con su propio usuario y contraseña.

Cuánto tiempo los conservamos

Los chats de WhatsApp se conservan como máximo 12 meses. El asistente automático conserva el texto de los mensajes hasta 30 días después de su último mensaje, y el registro técnico de Langfuse, cuando está activo, como máximo 30 días; después solo quedan en el sistema de citas su contacto, la cita, la categoría del motivo y, si la hubo, la marca de síntomas de alarma. El registro de entrega de los mensajes que le enviamos (sin su número ni el texto) deja de estar enlazado a su conversación y a su cita a los 60 días y se borra a los 12 meses. Su nombre, su teléfono y el historial de sus citas se conservan mientras sea paciente del consultorio y hasta 12 meses después de su última cita, salvo los datos que formen parte de su historia clínica, que se conservan según las normas del ejercicio de la medicina, y lo que la ley obligue a conservar por más tiempo (por ejemplo, las facturas).

Sus derechos

Puede pedir en cualquier momento acceso a los datos que tenemos de usted, su corrección o su supresión, y puede pedir que no le escribamos más por WhatsApp (Constitución, artículo 28). Escríbanos por WhatsApp al 0424-738 02 15 o al correo [email protected]; le respondemos por el mismo medio en un plazo máximo de 15 días hábiles. Pedir la supresión no afecta su atención médica ni su historia clínica, que se rige por las normas del ejercicio de la medicina.

Menores de edad

Las citas de menores de edad se agendan con el teléfono de quien escribe; a la consulta viene su representante legal (padre, madre o tutor con cédula), que firma el consentimiento en recepción. Si nos dice la edad del niño o de la niña, la usamos solo para saber si podemos agendar la cita; no la guardamos en el sistema de citas.

Mensajes que le enviamos

Solo le escribimos por WhatsApp si usted nos escribió primero o si aceptó en recepción recibir recordatorios de cita. Le enviamos únicamente la confirmación y los recordatorios de su cita y, después de la consulta, un mensaje de seguimiento sobre esa consulta. No enviamos publicidad.

Para que dejemos de escribirle, responda baja o no me escriban a cualquier mensaje nuestro, o toque el botón No recibir mensajes cuando el recordatorio lo traiga. Anotamos su pedido en la conversación y, si tenemos su número, en su ficha del sistema de citas; se lo confirmamos por el mismo chat y no le enviamos más recordatorios ni otros mensajes por WhatsApp. Si después nos escribe usted, le respondemos por ese chat. Si más adelante quiere volver a recibir recordatorios, pídalo en recepción.

De cada mensaje que le enviamos, WhatsApp nos informa si salió, si le llegó o si falló y, cuando WhatsApp lo informa, si lo leyó; también nos dice si Meta nos cobra ese mensaje. Guardamos ese registro sin su número ni el texto del mensaje, para saber si los mensajes llegan y cuánto nos cuestan. Cuánto tiempo lo conservamos está explicado más arriba, en «Cuánto tiempo los conservamos».

Esta página web

opthalmos.com no usa cookies, no tiene formularios, no mide visitas con servicios de terceros y no carga recursos de otros dominios. Solo guarda en su navegador el tamaño de letra, si usa el botón A+, y, durante la visita, de dónde llegó (un anuncio, Instagram, TikTok, Google o esta web), para añadirlo al mensaje de WhatsApp con el que pide la cita; puede borrarlos limpiando los datos del sitio. La página se sirve desde la red de Cloudflare, que puede registrar datos técnicos de la conexión (como la dirección IP) para entregarla y protegerla; nosotros no los consultamos. Al pulsar el botón de WhatsApp se abre WhatsApp con un mensaje escrito de antemano que usted decide si envía.

Cambios

Si cambiamos este aviso, publicamos aquí la nueva versión con su fecha. Última actualización: 2026-10-02.

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